Conditions générales

Dernière mise à jour : 1er août 2020

Le site web : zoppa.be (ci-après la “plate-forme”) est une initiative de : Better Late U Try Productions bv

(ci-après “Better Late U Try Productions bv” ou le “Vendeur”)

Conditions générales d'utilisation

  1. Portée

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées ” CGU “) s’appliquent à toute visite ou utilisation de la Plateforme et de ses informations par un internaute (ci-après dénommé ” Utilisateur “).

En visitant ou en utilisant la Plateforme, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et accepte expressément les droits et obligations qui y sont énoncés.

A titre exceptionnel, il peut être dérogé aux dispositions des CGV par accord écrit. Ces dérogations peuvent consister à modifier, compléter ou supprimer les dispositions auxquelles elles se rapportent et n’affectent pas l’application des autres dispositions des AGV.

Nous nous réservons le droit de modifier nos CGV à tout moment et sans préavis, mais nous nous engageons à appliquer les dispositions en vigueur au moment où vous avez utilisé notre Plateforme.

2. Plate-forme

a. Accessibilité et navigation

Nous prenons toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité de notre Plateforme. Cependant, nous ne pouvons pas fournir une garantie absolue de fonctionnement et nos actions doivent donc être considérées comme couvertes par un engagement de ressources.

Toute utilisation de la plate-forme se fait toujours aux risques et périls de l’utilisateur. Nous ne sommes donc pas responsables des dommages qui pourraient résulter de dysfonctionnements, d’interruptions, de défauts ou même d’éléments nuisibles sur la Plateforme.

Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès à la plate-forme ou d’interrompre son fonctionnement à tout moment, sans préavis.

b. Contenu

 

Better Late U Try Productions bv détermine en grande partie le contenu de la Plateforme et apporte le plus grand soin aux informations qu’elle contient. Nous prenons toutes les mesures possibles pour que notre plate-forme soit aussi complète, exacte et à jour que possible, même lorsque les informations qu’elle contient sont fournies par des tiers. Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou supprimer la plate-forme et son contenu à tout moment, sans aucune responsabilité.

Better Late U Try Productions bv ne peut fournir une garantie absolue quant à la qualité des informations sur la plate-forme. Par conséquent, ces informations peuvent ne pas toujours être complètes, exactes, suffisamment précises ou actuelles. Par conséquent, Better Late U Try Productions bv ne peut être tenue responsable de tout dommage, direct ou indirect, que l’Utilisateur pourrait subir du fait des informations fournies sur la Plateforme.

Si certains contenus de la Plateforme violent la loi ou les droits de tiers ou sont contraires aux bonnes mœurs, veuillez nous en informer par e-mail dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Tout téléchargement à partir de la plate-forme se fait toujours aux risques et périls de l’utilisateur. Better Late U Try Productions bv ne sera pas responsable des dommages, directs ou indirects, résultant de ces téléchargements, tels que la perte de données ou les dommages au système informatique de l’Utilisateur, qui relèvent de la seule et unique responsabilité de l’Utilisateur.

c. Services réservés aux utilisateurs enregistrés

 

1) Enregistrement

 

L’accès à certains services est soumis à l’inscription de l’utilisateur.L’inscription et l’accès aux services de la Plateforme sont réservés exclusivement aux personnes physiques juridiquement compétentes, après avoir rempli et validé le formulaire d’inscription disponible en ligne sur la Plateforme et les présentes CGV.

Au moment de l’inscription, l’utilisateur s’engage à fournir des informations correctes, véridiques et à jour sur lui-même et son état civil. L’Utilisateur doit également vérifier régulièrement les informations le concernant afin de s’assurer de leur exactitude.

L’Utilisateur doit donc fournir une adresse électronique valide, à laquelle la Plateforme lui enverra une confirmation de son inscription à ses services. Une adresse électronique ne peut être utilisée plusieurs fois pour s’abonner aux services.

Toute communication de la Plateforme et de ses partenaires est donc réputée avoir été reçue et lue par l’Utilisateur. Ce dernier s’engage donc à consulter régulièrement les messages reçus à cette adresse électronique et, le cas échéant, à y répondre dans un délai raisonnable.

Une seule inscription est autorisée par personne.

L’Utilisateur se voit attribuer un code d’identification qui lui permet d’accéder à un espace qui lui est réservé (ci-après ” Espace personnel “), en plus de la saisie de son mot de passe.

Le nom d’utilisateur est permanent, mais le mot de passe peut être modifié par l’Utilisateur en ligne dans son Espace personnel.

Le mot de passe est personnel et confidentiel ; l’Utilisateur s’engage à ne pas le divulguer à des tiers.

En tout état de cause, Better Late U Try Productions bv se réserve le droit de refuser une demande d’inscription aux services de la Plateforme en cas de non-respect des AGV par l’Utilisateur.

2) Se désinscrire

 

L’utilisateur régulièrement inscrit peut demander à tout moment à se désinscrire en soumettant une demande à l’adresse info@zoppa.be. Toute désinscription de la plate-forme sera effective dès que possible après que l’utilisateur aura soumis sa demande.

  1.  Liens vers d’autres sites web

La plate-forme peut contenir des liens ou des hyperliens vers des sites web externes. Ces liens n’impliquent pas automatiquement une relation entre Better Late U Try Productions bv et le site web externe, ni même un accord implicite avec le contenu de ces sites web externes.

Better Late U Try Productions bv n’a aucun contrôle sur les sites web externes.

Nous ne sommes donc pas responsables du fonctionnement sûr et correct des hyperliens et de leur destination finale. Lorsque l’utilisateur clique sur l’hyperlien, il quitte la plate-forme. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de tout autre dommage.

  1. Propriété intellectuelle

La structuration de la Plateforme, ainsi que les textes, graphiques, images, photos, sons, vidéos, bases de données, applications informatiques, etc. dont la Plateforme est composée ou qui sont accessibles via la Plateforme, sont la propriété de l’éditeur et, à ce titre, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus, marques et services proposés par la Plateforme, par quelque moyen que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de l’éditeur, est strictement interdite, à l’exception des éléments expressément indiqués comme libres de droits sur la Plateforme.

L’utilisateur de la plate-forme se voit accorder un droit limité d’accès, d’utilisation et d’affichage de la plate-forme et de son contenu. Ce droit est accordé sur une base non exclusive, non transférable et ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et non commerciales. Sauf accord préalable écrit, l’Utilisateur n’est pas autorisé à modifier, reproduire, traduire, distribuer, vendre, communiquer au public, en tout ou en partie, les éléments protégés.

Il est interdit à l’utilisateur de saisir sur la plate-forme des données qui modifieraient ou pourraient modifier le contenu ou l’apparence de la plate-forme.

  1. Protection des données à caractère personnel

Better Late U Try Productions bv assure les utilisateurs qu’elle attache la plus grande importance à la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles, et qu’elle s’efforce toujours de communiquer de manière claire et transparente à cet égard.

Les données personnelles fournies par les utilisateurs lors de leur visite ou utilisation de la plateforme sont collectées et traitées par Better Late U Try Productions bv uniquement à des fins internes.

Better Late U Try Productions bv s’engage à respecter la législation applicable en la matière, à savoir la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel et le règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.     

Les données personnelles de l’Utilisateur seront traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur la Plateforme.

  1. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige et à défaut de règlement à l’amiable, le litige sera porté devant les tribunaux de l’arrondissement judiciaire où Better Late U Try Productions bv a son siège social.

  1. Autres provisions

Better Late U Try Productions bv se réserve le droit de modifier, d’étendre, de supprimer, de limiter ou d’interrompre la plate-forme et les services associés à tout moment, sans préavis et sans responsabilité.

En cas de violation des TAC par l’Utilisateur, Better Late U Try Productions bv se réserve le droit de prendre les sanctions et mesures de compensation appropriées. Better Late U Try Productions bv se réserve le droit de refuser temporairement ou définitivement à l’Utilisateur l’accès à la Plateforme ou à nos services. Ces mesures peuvent être prises sans motivation et sans préavis. Elles ne peuvent engager la responsabilité de Better Late U Try Productions bv ni donner lieu à une quelconque indemnisation.

L’illégalité ou l’invalidité totale ou partielle d’une disposition de nos CGV n’affectera pas la validité et l’application des autres dispositions. Dans ce cas, nous avons le droit de remplacer la disposition par une autre disposition valide et similaire.

Conditions générales de vente

  1. Portée

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées ” CGV “) définissent les droits et obligations réciproques en cas d’achat de produits ou services sur la Plateforme par un Utilisateur (ci-après dénommé ” Client “).

Les CGV expriment toutes les obligations des parties. Le Client est réputé les accepter sans réserve, à défaut de quoi sa commande ne sera pas validée.

Des exceptions aux dispositions des CG peuvent être faites dans des cas exceptionnels, à condition que ces exceptions soient convenues par écrit. Ces exceptions peuvent consister à modifier, ajouter ou supprimer les dispositions auxquelles elles se rapportent et n’affectent pas l’application des autres dispositions des CGV.

Better Late U Try Productions bv se réserve le droit de modifier les T&C de temps à autre. Les modifications s’appliqueront dès leur mise en ligne pour tout achat effectué après cette date.

  1. Boutique en ligne

Par l’intermédiaire de la Plateforme, le Vendeur met à disposition du Client une boutique en ligne présentant les produits ou services vendus, sans que les photos aient une valeur contractuelle.

Les produits ou services sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Toutefois, en cas d’erreur ou d’omission dans la présentation, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée de ce fait.

Les produits et services sont proposés dans la limite de leur disponibilité.

Les prix et les taxes sont indiqués dans la boutique en ligne.

  1. Prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en les publiant en ligne.

Seuls les prix et taxes en vigueur au moment de la commande sont applicables, sous réserve de disponibilité à cette date.

Les prix sont indiqués en euros et ne tiennent pas compte des éventuels frais de livraison, qui sont par ailleurs indiqués et facturés avant la validation de la commande par le Client.

Le montant total de la commande (toutes taxes comprises) et, le cas échéant, les frais de livraison seront indiqués avant la validation finale du formulaire de commande.

  1. Commande en ligne

Le client a la possibilité de remplir un formulaire de commande en ligne en utilisant un formulaire électronique. En remplissant le formulaire électronique, le client accepte le prix et la description des produits ou services.

Pour valider sa commande, le Client doit accepter les présentes CGV en cliquant sur l’endroit indiqué.

Le client doit fournir une adresse électronique valide, des détails de facturation et, le cas échéant, une adresse de livraison valide. Tout échange avec le Vendeur peut avoir lieu via cette adresse e-mail.

En outre, le client doit choisir le mode de livraison et valider le mode de paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de bloquer la commande du Client en cas de non-paiement, d’adresse incorrecte ou de tout autre problème sur le compte du Client jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Confirmation de la commande et paiement

Le vendeur conserve la propriété des articles commandés jusqu’à la réception du paiement intégral de la commande.

a. Paiement

Le Client effectue le paiement au moment de la validation finale de la commande en utilisant le mode de paiement choisi. Cette validation tient lieu de signature.

Le Client garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement et reconnaît que les informations fournies à cet effet constituent la preuve de son accord pour la vente et le paiement des sommes dues au titre de la commande.

Le Vendeur a mis en place une procédure de vérification des commandes et des moyens de paiement afin de se prémunir raisonnablement contre toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, notamment en demandant au Client des éléments d’identification.       

En cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire par les organismes accrédités ou en cas de non-paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande et sa livraison.

Le Vendeur se réserve également le droit de refuser une commande d’un Client qui n’aurait pas exécuté tout ou partie d’une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

b. Confirmation

Après avoir reçu la validation de l’achat avec paiement, le Vendeur enverra une confirmation de l’achat au Client, ainsi qu’une preuve d’achat ou une facture, sauf si cette dernière est fournie avec la commande.

Le client peut demander que la facture soit envoyée à une autre adresse que l’adresse de livraison en adressant une demande au service clientèle avant la livraison (voir coordonnées ci-dessous).

En cas d’indisponibilité d’un service ou d’un produit, le Vendeur en informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais afin de remplacer ou d’annuler la commande de ce produit et éventuellement de rembourser le prix correspondant, le reste de la commande restant ferme et définitif.

  1. Preuve

Les communications, commandes et paiements entre le Client et le Vendeur peuvent être prouvés par des enregistrements informatiques, qui sont conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur dans des conditions de sécurité raisonnables.

L’archivage des commandes et des reçus/factures d’achat est effectué sur un support fiable et durable qui constitue notamment un moyen de preuve.

  1. Livraison

La livraison n’est effectuée qu’après confirmation du paiement par la banque du vendeur.

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client sur le formulaire de commande en ligne. Les frais supplémentaires résultant d’informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client seront facturés à ce dernier. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut faire l’objet de plusieurs livraisons consécutives au Client.

La livraison a lieu, selon le mode choisi par le client, dans les délais suivants :

livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables, sur collecte 1 à 3 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucune indemnité ne peut être réclamée au vendeur ou au transporteur en cas de retard de livraison. Toutefois, si les délais de livraison dépassent 30 jours à compter de la date de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client pourra être remboursé.

a. Vérification de la commande

A la réception des produits, le Client ou le destinataire doit vérifier le bon état du produit livré ou la conformité du service livré.

Si un ou plusieurs des produits commandés sont manquants ou endommagés, le Client ou le destinataire doit formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur au moment de la livraison et en informer immédiatement le Vendeur.

La vérification est réputée effectuée dès lors que le Client ou une personne autorisée par lui a accepté sans réserve la commande.

Toute réservation non effectuée selon les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne peut être prise en compte et dégage le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

b. Erreur de livraison

En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité des produits avec les informations figurant sur le bon de commande, le Client doit en informer le Vendeur dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Toute réclamation non effectuée dans le délai imparti ne pourra être prise en compte et dégage le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

c. Retours et échanges

Le produit à échanger ou à rembourser doit être retourné au Vendeur dans son intégralité, non utilisé et dans son emballage d’origine non ouvert, selon les modalités suivantes :

Renvoyez le produit par la poste dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse suivante : Stombaershoek 14, 2500 Koningshooikt.

Toute réclamation et tout retour non effectués selon les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourront être pris en compte et dégagent le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Tout produit à échanger ou à rembourser doit être retourné au Vendeur dans son intégralité et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

  1. Garanties

Le Vendeur garantit la conformité des produits ou services au contrat conformément à la législation en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

a. Garantie de conformité

Si le Client est un consommateur, il dispose de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.

Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard deux mois après la découverte de la vente.

  1. Droit de retrait

Si le client est un consommateur, il peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison des biens ou la conclusion du contrat de service.

Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou retourner les marchandises.

Toute révocation non effectuée dans les règles et délais du présent article ne peut être prise en compte et dégage le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Le client peut demander le remboursement du produit retourné, sans frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour, qui restent à sa charge.

Le retour ou l’échange du produit ne peut être accepté que pour les produits dans leur ensemble, intacts et dans leur état d’origine, notamment avec un emballage complet, intact et dans un état de vente.

Le Vendeur remboursera au Client tous les montants payés, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant le retour des marchandises ou l’envoi de la preuve d’expédition des marchandises.

FORMULAIRE DE RETRAIT

  1. Protection des données

Le Vendeur conserve dans ses systèmes informatiques et dans des conditions de sécurité raisonnables les preuves de la transaction, y compris le bon de commande et la facture.

Le Vendeur garantit à son Client la protection de ses données personnelles conformément à la Politique de confidentialité disponible sur la Plateforme.

  1. Force majeure

Si le Vendeur est empêché, en tout ou en partie, d’exécuter la commande en raison d’une circonstance imprévue et indépendante de sa volonté, il s’agit d’un cas de force majeure.

En cas de force majeure, le Vendeur a le droit de suspendre l’exécution de la commande en tout ou en partie pour la durée de la force majeure. Le Vendeur en informera le Client immédiatement.

Si la force majeure se poursuit pendant plus de 90 jours sans interruption, chacune des parties au contrat a le droit de résilier unilatéralement le contrat, par lettre recommandée à l’autre partie. Les prestations déjà effectuées par le Vendeur seront néanmoins facturées au Client au prorata.

  1. Indépendance des dispositions

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées illégales ou nulles, les autres dispositions resteront en vigueur.

L’illégalité ou l’invalidité, en tout ou en partie, d’une disposition des présentes CGV n’affecte pas la validité et l’application des autres dispositions.

Le Vendeur se réserve le droit de remplacer la disposition illégale ou invalide par une autre disposition valide de portée similaire.

  1. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social du Vendeur.

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